FAQ – často kladené otázky
…alebo odpovede na všetky vaše otázky.
Objednávky
Je možné zaplatenú objednávku ďalej upravovať?
Bohužiaľ nie. Objednávky, ktoré sú vytvorené a zaplatené online platbou (kartou, rýchlym bankovým prevodom, google pay ai.), momentálne z admnistratívnych dôvodov nie je možné upravovať (je možné zmeniť len dodacie či kontaktné údaje).
Je možné nezaplatenú objednávku upraviť?
Áno. Pokiaľ objednávka ešte nebola predaná k odoslaniu,je možné pridať či odobrať produkty, rozdeliť ju na viacej častí, zmeniť spôsob dopravy alebo platby. Pre upravenie alebo stornovanie objednávky nás kontaktujte na čísle: +421 948 361 783 alebo e-mailom na adrese: info@imago.sk
Ako rýchlo sa ku mne objednávka dostane?
Tovar skladom odosielame do dvoch pracovných dní, cez vianočnú sezónu môže dôjsť k oneskoreniu. Výroba a šitie produktov na mieru zaberie spravidla 1-2 týždne. Pokiaľ tovar potrebujete na konkrétny dátum, oznámte nám prosím túto skutočnosť do poznámky k objednávke, urobíme maximum pre to, aby sme Vám tovar doručili včas.
Pokiaľ objednaný tovar nie je skladom, snažíme sa zásoby doplniť do jedného týždňa. Niektorí dodavateli majú dlhšie dodacie termíny - napríklad, ak sa čaká na dotlač u kníh, alebo ak cestuje tovar dlhšiu dobu zo zahraničia. Ak máte zájem o tovar, ktorý nie je skladom, nemusíte čakať kým ho naskladníme - naopak, objednaním doskladnenie urýchlite.
Tovar vedený ako predobjednávka aktuálne nie je k dispozícii – ide o novinku, ktorá ešte len výjde alebo o dotlač už vydanej knihy alebo hry. U predobjednávok uvádzame dátum dostupnosti na základe informácií od výrobcu a kvôly problémom s dodaním sa môže zmeniť.
O dostupnosti tovaru sa môžete kedykoľvek informovať e-mailom alebo telefonicky na +421 948 361 783.
Kedy môžem svoju objednávku stornovať?
Objednávku môžete stornovať kedykoľvek – napíšte nám prosím alebo zavolajte čo najskôr, nech vám tovar zbytočne neposielame. Pri neprevzatí už odoslanej objednávky hradí poštovné kupujúcí.
Objednávku môžeme stornovať napríklad, keď u nás objednáte tovar, který už nie je možné zohnať anebo sa výrazne zmení cena u dodávateľa. Vyhradzujeme si takisto právo na opravu v prípade, že bol tovar ponúknutý za chybnú cenu. Budeme Vás však okamžite informovať a dohodneme sa s Vami na nejlepšom možnom riešení problému.
Objednávku na produkty vyrábané anebo upravované na mieru nie je podľa Občianskeho zákoníka (§ 53) možné stornovať, avšak pokiaľ nám dáte včas vedieť, nie je to neriešiteľný problém.
Budem čakať na naskladnenie všetkých položiek z objednávky?
Objednávky posielame, až keď sú kompletné. Údaje k platbe prevodem vám takisto zašleme, až keď máme všetok tovar skladom. Po odovzdaní objednávky dopravcovi vám zašleme sledovacie číslo. Nezaplatenú objednávku si takisto môžete nechať rozdeliť – v takomto prípade vám ale bude účtované poštovné pre každú zásielku zvlášť.
Čo sa deje s mojou objednávkou?
Kliknutím na odkaz Sledování zásilky naspodu objednávky zistíte stav svojej objednávky. Navyše budete o každej zmene v objednávke informováný e-mailom.
Počiatočný stav objednávky je Prijatá. Pokiaľ je všetko skladom, objednávku odovzdáme na expedíciu a stav zmeníme na Pripravovaná k odoslaniu. Vybavená objednávka bola odovzdaná dopravcovi a spoločne s touto zmenou Vám zašleme i číslo balíku a odkaz pre sledovanie zásielky.
Pokiaľ tovar z objednávky nie je skladom, zmeníme stav na Zpracováva sa a overíme dostupnosť tovaru u dodávateľa a následne ho pre vás objednáme.
Odosielame len kompletné objednávky. Ak si prajete objednávku rozdeliť, je možné tak učiniť telefonicky na +421 948 361 783, alebo e-mailom. Za každú zásielku je však treba uhradiť poštovné. Už zaplatenú objednávku nie je možné rozdeliť.
Doručujete aj na Slovensko?
Áno, objednávky na Slovensko posielame službou GLS.
Menšie zásielky je možné takisto zaslať na slovenskú pobočku Zásilkovny - packeta.sk, alebo je možné zásielku poslať cez Zásilkovnu = Packeta Home - doručenie na adresu SK.
Platba
Aké spôsoby platby môžem u vás využiť?
Platba pri prevzatí tovaru (dobierka, osobný odber)
Dobierku hradíte šoférovi daného prepravcu v hotovosti alebo kartou. V hotovosti alebo kartou takisto môžete platiť v prípade osobného odberu v našej predajni v Ostrave.
Platba prevodom na účet
Údaje k platbe vám zašleme akonáhle bude všetok tovar z objednávky skladom.
Slovenskí zákazníci: 4032272121/7500
Českí zákazníci: 2501230778/2010
Variabilny symbol: Číslo objednávky
Objednaný tovar v prípade platby prevodem expedujeme po pripísaní platby na náš účet.
Rýchly bankový prevod cez Gopay
Okamžitý prevod na účet od Raiffeissen bank, KB, Volksbank, Fio Banky, České Spořitelny, mBank, ČSOB a ďaľších bankových inštitúcií.
Faktúra so splatnosťou (len pre veľkoobchod)
Poskytujeme individuálne v náväznosti na pravidelnú spoluprácu. Splatnosť faktúry je spravidla 14 dní. Platba prebieha štandardným bankovým prevodom na náš účet u Fio banky.
Twisto
Ponúka možnosť odložiť si platbu za nakúpený tovar až o 30 dní. Túto platobnú metódu je možné vybrať v košíku a následne máte 30 dní na vrátenie tovaru, a/alebo jeho uhradenie. V prípade vrátenia tovaru posielame peniaze späť Twistu.
Edenred
Na našej predajni je možné použíť papierové poukážky i elektronickú kartu Edenred card.
Cenník platieb
Online platba se nepodarila, ako mám postupovať?
Stačí nám napísať e-mail, že sa platba nepodarila. Pošleme Vám odkaz na platobnú bránu. Pokiaľ sa nám neozvete, zmeníme platbu na bankový prevod a údaje k platbe Vám přídi do e-mailu. Platbu je možné na želanie zmeniť na dobierku. Je však treba počítat s navýšením ceny o dobierkový poplatok.
Uviedol som zlý variabilný symbol v platbe prevodom, čo teraz?
Napíšte nám e-mail na info@imago.sk. Pre rychlejšiu identifikáciu platby môžete priložiť potvrdenie o zaplatení objednávky.
Doprava
Ako prebieha doprava objednávok?
Objednávky produktov, ktoré sú skladom odošleme vo väčšine prípadov do dvoch pracovných dní. V prípade Vianočnej sezóny to však môže trvať dlhšie. Na stránkach ukazujeme čo najpresnejší odhad reálného dodania k vám domov.
Aké spôsoby dopravy môžem využíť?
Preprava v rámci SR:
GLS – SK – Doručenie v pracovné dni medzi 9 - 18 hod, presný čas nie je možné ovplyvniť, odporúčame preto balík nechať zaslať napr. do zamestnania.
Packeta - doručenie na výdajné miesto SK – pri objednávke vyberiete výdajné miesto, na ktorom si tovar chcete vyzdvihnúť. Doručenie trvá spravidla 1-2 pracovné dni.
Packeta Home - doručenie na adresu SK – kurier zásielkovej služby vám tovar doručí na vami zadanú adresu.
Preprava v rámci ČR:
Česká pošta – Balík Do Ruky – doručenie balíku priamo do rúk adresáta na určenú adresu, a to už nasledujúci pracovný deň po podaní. Vo vianočnej sezóne však dodanie môže trvať i niekoľko dní.
Česká pošta – Balík Na Poštu – doručenie balíku na vybranú pobočku České pošty. Dodanie je spravidla o niečo rýchlejšie ako u Balíku Do ruky.
Balíkovna – vyzdvihnutie zásielky v sieti Balíkoven s rýchlejším odbavením.
GLS – ČR – deklaruje dodanie zásielky do 24 hodín (v sezóne alebo v prípade nepredpokladanej udalosti sa však dodanie môže o deň či dva oneskoriť).
GLS – doručení na výdejní místo ČR – sieť výdajných miest, na ktorých si môžete vyzdvihnúť váš balíček.
Zásilkovna – doručení na výdejní místo ČR – pri objednávke vyberiete výdajné miesto, na ktorom si tovar chcete vyzdvihnúť.
Zásilkovna domů – doručení na adresu ČR – kurier Zásilkovny vám tovar doručí na vami zadanú adresu.
Zásilkovna – Z BOX – sieť odberných miest v podobe výdajného boxu. K vyzdvihnutiu stačí mať v telefóne nainštalovanú aplikáciu Zásilkovny, zapnutý Bluetooth a polohové služby GPS. Dobierku je treba zaplatiť online. Úložná doba Z-boxov sú 3 dni.
Osobný odber – na predajni v Ostrave sme vám k dispozícii vždy v pracovné dni od 11 do 17 hodín. Platbu pri osobnom odbere je možné uskutočniť v hotovosti alebo platobnou kartou.
Ceny dopravy
Kedy môžem očakávať dodanie objednaného tovaru?
Tovar skladom ihneď po vychystaní predávame prepravcovi – orientačné dátum doručenia je uvedené v detaily produktu a v košíku. Nedostupný tovar nie je u dodávateľov skladom a nemáme informácie o tom, kedy bude znovu k dispozícii. U produktov označených na objednanie čakáme na doskladnenie a môžete ich bežne objednať (v mnohých prípadoch se tak urýchli naskladnenie).
Vrátenie tovaru
Môžem tovar vrátiť?
Ak nie ste spokojný s tovarom, využite našu 60-dennú záruku vrátenia peňazí a pošlite nám tovar späť. Na želania Vám pošleme iný tovar, pripíšeme Vám hodnotu nákupu na zákaznický účet alebo Vám vrátime platbu. Nechceme Vaše peniaze, pokiaľ s naším tovarom nie ste spokojný.
1. Tovar prosím dôkladne zabalte a pošlite na adresu:
imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
70800 Ostrava
2. K zásielke prosím priložte číslo objednávky, prípadne číslo účtu pre vrátenie platby. Pokiaľ nám oznámite dôvod vrátenia, pomôže nám to zlepšiť naše služby. Môžete využít formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy.
3. Akonáhle nám tovar dorazí, obratom vybavíme výmenu/vrátenie peňazí.
Možnosť vrátenia tovaru do 60 dní sa nevzťahuje na tovar vyrobený na zákazku, ani na tovar, ktorý podlieha rýchlemu skazeniu, opotrebeniu alebo zastaraniu. To rovnaké platí o audio a video nosičoch a nahrávkach. Tovar, který nám vraciate, by nemal javiť známky opotrebenia či poškodenia, pokiaľ sa Vám predsa len nepodarí tovarí vrátiť v 100% stave, nezúfajte, určite sa spolu dohodneme.
Nesedí vám dodaná veľkosť tovaru?
Kontaktujte nás e-mailom na info@imago.sk, zkontrolujeme dostupnosť tovaru a poradíme vám, ako pôvodnú veľkosť vrátiť.
Nevyhovuje vám dodaný tovar?
Odošlite nepoškodený tovar späť na našu odosielaciu adresu:
imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
Ostrava 70800
A pripojte k nemu formulár odstúpenie od kúpnej zmluvy. Pokiaľ vám tovar nevyhovuje, máte na jeho vrátenie 60 dní.
Reklamácia
Prišiel vám tovar nekompletný alebo rozbitý?
Pošlite nám prosím e-mail s fotografiou poškodenia, prípadne nekompletného tovaru s číslom objednávky a my sa vám čo najskôr ozveme späť.
Prišiel vám iný tovar?
Pošlite nám prosím e-mail s fotografiou zameneného tovaru a číslom objednávky. My sa vám čo najskôr ozveme späť.
Ako mám postupovať pri reklamácii tovaru?
Pokiaľ tovar javí akékoľvek nedostatky či vady (tovar neodpovedá popisu na webe, objaví sa vada materiálu), neváhajte a kontaktujte nás s reklamáciou.
Najrychlejší spôsob je poslať nám e-mail, v ňom uvediete typ výrobku, číslo objednávky a popis závady. Vybavenie reklamácie výrazne urýchli poslanie fotografie závady. Vždy sa snažíme čo nejrýchlejšie zariadiť opravu, ak to nie je možné, tak výmenu tovaru, prípadne zľavu alebo vrátenie celej nákúpnej ceny.
Nedostatky spôsobené bežným opotrebením alebo zavinením kupujúceho nie je možné reklamovať.
